Nos Prix et nos Conditions

Prix par heure

Notre tarif général par heure est de 64.00 € / uur (excl TVA) / 77.44 (TVA incl). Les interventions sont calculées en tranches d’un quart d’heure.

Frais de déplacement

En plus des prix par heure (voir point 1) nous chargeons un frais de déplacement de 1.20 € (TVA excl) / 1.45 € (BTW incl) par km a partir de Asse aussi bien pour des interventions que des livraisons de matériel ou logiciels.

Livraison de matériel et de logiciels

Si une intervention comprend la livraison de matériel ou de logiciels, nous vous confirmons d’abord le prix des produits concernants. Nous livrons uniquement après votre accord.

Interventions téléphoniques et aide à distance

Si nous faisons une série d’interventions téléphoniques ou d’interventions à distance (helpdes téléphonique) pour des clients existants, le temps presté est noté et facturé dès qu’elle atteint l’heure.

Carry-in

Si vous souhaitez éviter les frais de déplacement, vous pouvez dans certains cas emmener votre ordinateur ou autre matériel chez nous au bureau à Asse. Ceci est possible ap^rès rendezvous.

Activités particuliers

Certaines activités exécutées par nous ou des tiers peuvent être charges à des prix différents, plutôt plus élevés. Ceci est notamment valable pour des activités liés aux serveurs et l’installation et l’entretien de réseaux de sociétés (cablage, panneaux patch, hub, routeurs, switches, installation et réalisation de serveurs et leurs logiciels..) Dans tous le cas ou les prix sont différents des tarifs standards vous recevez une offre concrète que vous devez approuver. vous trouvez les prix pour les conversions de films sous la rubrique « Conversion de Film ».

Garanties

Le matériel et les logiciels que nous fournissons sont sujet de la garantie du fabrikant. Nous offrons une garantie d’un mois pour tout matériel d’occasion.

Facturation et paiement

Pour chaque intervention nous faisons une fiche de travail que vous signez. La signature de la fiche de travail confirme votre accord pour les services ou produits livrés et est cause de la facture. Vous recevez une facture pour chaque prestation que nous livrons. Cette facture peut-êtrefait sur base de plusieures fiches de travail au cas ou les interventions sont successifs dans un temps limité. Une facture sur base d’une fiche de travail signée ne peut-être refusée ou contestée.
Dan le cas de paiement tardif ou le non paiement des factures, PC-Hulp.com ce réserve le droit de ne plus intervenir jusqu’au moment que le  paiemenrt c’est effectué.
En acceptant notre solution pour votre problème ou en acceptant notre offre, vous vous déclarez d’accord avec nos prix et nos conditions générales, à lire sous la rubrique « Conditions Générales »

I. CONDITIONS GENERALES

EN DEMANDANT ET ACCEPTANT LES SERVICES DE PC-HULP.COM, VOUS CONFIRMEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTE LES CONDITIONS GENERALES QUI SUIVENT

Par rapport aux services offerts, PC-Hulp.com fera son possible pour résoudre les problèmes techniques de l’utilisateur. PC-Hulp.com essayera de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs d’une façon professionnelle, rapide et raisonnable, tenant compte des circonstances, le genre des problèmes et sa politique d’entreprise actuelle.
Les temps de réponse varieront en fonction de recherches additionnelles nécessaires et la demande supplémentaire d’information auprès de fabricants et développeurs de logiciels. PC-Hulp.com ne garantit pas une solution pour chaque demande. Nos réponses ne sont que des suggestions techniques. Certains problèmes de matériel ou logiciels n’ont possiblement pas de solution, ou sont difficilement solutionnables. PC-Hulp.com ne dispose pas d’information privilégiée de fabricants ou développeurs de logiciels, et ne pourra dans certains cas trouver l’information nécessaire.
Par la présente, j’autorise PC-Hulp.com et/ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com de diagnostiquer et de réparer mon ordinateur, de le mettre à jour, d’installer ou désinstaller matériels et/ou logiciels, de mettre à jour, d’installer accès réseau ou Internet ou autres services. Ceci pourrait nécessiter une coupure de courant vers votre machine, l’installation ou désinstallation de logiciels, l’ouverture de votre ordinateur pour le remplacement ou l’installation de pièces.
Je confirme que j’ai fait des copies de sauvegarde de tous les programmes, fichiers et données que j’estime importantes, avant de laisser PC-Hulp.com, ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, travailler sur votre ordinateur. Je comprends que je suis le seule responsable pour la réinstallation de programmes, fichiers et autres données, après l’intervention de PC-Hulp.com ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, indépendamment du succès de l’intervention.

A. SOUMETTRE UN PROBLEME.

1. Sauvegarde de logiciels et de données.
Avant de vous tourner vers PC-Hulp.com, ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, vous êtes responsable de faire une sauvegarde des programmes et données qui se trouvent sur votre disque dur ou sur d’autres supports de stockage de données dans votre ordinateur. PC-Hulp.com n’est en aucun cas responsable d’une perte éventuelle de données ou de programmes.
2. Horaire.
Vous pouvez nous soumettre vos problèmes de 9:00 h jusque 17:00 h, Heure Centrale Européenne, de lundi jusqu’au vendredi, à l’exception des jours fériés.
3. Prix.
Le tarif standard pour un support est de 60 € (TVA ex) ou de 72.60 (TVA inc.) par heure.
4. Préparez votre soumission de problèmes.
Vous nous aidez énormément si vous avez l’information suivante disponible lors de votre coup de fil, dans votre e-mail ou lettre : la marque et le type de votre ordinateur, votre système opérationnel et sa version, les marques et types de périphériques que vous utilisez, et qui sont en rapport avec votre problème.
5. Expliquez-nous votre problème.
Vous voilà prêt pour nous décrire votre problème. Dites-nous quels messages d’erreur apparaissent à l’écran, le moment exact de leur apparition, ce que vous faisiez quand le problème s’annonçait. Décrivez aussi les solutions que vous avez déjà essayées d’apporter.
6. Coopérez dans la solution du problème.
Notre expérience montre que les problèmes se solutionnent plus vite si vous coopérez avec nous. Écoutez bien la personne avec qui vous êtes en contact ou lisez bien les instructions.
7. Solution du problème. Nous ferons notre possible pour solutionner votre problème par téléphone ou à distance. Vous serez facturé selon la structure tarifaire que vous trouverez dans la section « Tarifs » du site Web. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème par téléphone ou à distance, nous pourrions vous proposer des alternatives.

B. SUPPORT SUR PLACE.

1. Pièces et travail.
Sur base de l’analyse de votre problème, nous pourrions vous proposer une intervention sur place. Si vous ne connaissez pas encore nos tarifs (nouveaux clients p.e.), nous vous les soumettrons.  Nous aurions aussi besoin de l’adresse exacte où se trouve l’ordinateur, ainsi qu’une information sur votre statut (particulier, profession libre ou entreprise).
2. Un adulte doit être présent pendant les interventions sur place.
Une personne adulte doit être constamment présente pendant nos interventions sur place.
3. Circonstances sur place.
Notre technicien doit avoir un accès complet à votre ordinateur (sans frais pour PC-Hulp.com), doit avoir de l’espace pour faire son travail, ainsi que de l’électricité et une ligne téléphonique. Si ces éléments ne sont pas disponibles, nous ne serions obligés d’intervenir.
4. Si vous n’êtes pas présent au moment de notre visite.
Si vous, ou votre représentant agréé, n’êtes pas sur place au moment de notre visite, nous ne pourrions malheureusement pas vous aider. Nous vous laisserions une note, indiquant le moment de passage. Dans ces cas-ci, nous vous facturerons les frais de déplacement.
5. Hardware (pièces).
Nous ne livrons des pièces qu’après votre accord sur notre offre.
6. Problèmes additionnels.
Si vous auriez d’autres problèmes, que ceux pour lesquels nous intervenons, notre technicien pourra vous faire offre (travail, pièces et/ou autres) pour du support additionnel. Marquez votre accord en signant l’offre.
7. Pas de nécessité de pièces.
Si notre service technique constate que la pièce cotée n’était pas nécessaire pour vous rendre service, nous ne vous la facturerions pas.
8. Interventions par des tiers.
PC-Hulp.com se réserve le droit d’utiliser des sous-traitants ou autre tiers pour une partie ou la totalité des travaux. Les droits et les obligations de PC-Hulp.com seront dans ces cas transférés vers ces tiers.

C. GENERALITES.

1. Offres.
Toutes nos offres sont présentées sans engagement et à titre de simple indication.  Les ordres ne nous engagent qu’après accord exprès ou tacite de notre part.
2. Livraisons.
Sauf avis contraire, la livraison de nos articles et services se fait franco domicile et l’emballage n’est pas porté en compte sauf indication contraire.  Nous déclinons toute responsabilité pour les dégats qui seraient causés par les entreprises de transports et leur personnel à la propriété des clients ou au client lui-même et son personnel.
3. Délai de livraison.
Le simple dépassement du délai de livraison convenu ne pourra pas nous être imputé, même si ce délai de livraison avait été communiqué par écrit. Aucune indemnité ne peut être exigée pour ce dépassement ou pour non livraison.  Dans ce cas, l’acheteur est toutefois en droit de résilier la convention sans intervention judiciaire.
4. Force majeure.
Au cas où nous ne serions pas en mesure de remplir notre engagement de livraison par suite d’événements de force majeure, nous serions en droit, sans être en défaut, de remettre la livraison jusqu’au moment où le cas de force majeure aura pris fin. Si le cas de force majeure se prolongeait pendant une période excédant un mois, nous serions en droit, tout comme l’acheteur, après en avoir informé l’autre partie, de résilier la convention unilatéralement pour la partie qui n’aurait pas encore été exécutée, et ce sans intervention judiciaire.  Par <<cas de force majeure>> nous entendons toute cause indépendante de notre volonté – même si celle-ci était prévisible au moment de la conclusion de la convention – qui empêche momentanément ou définitivement l’exécution de la convention ou la rend sensiblement plus difficile ou plus coûteuse, et notamment en cas de guerre, incendie, inondation, difficultés de transport, gel et autres conditions climatiques défavorables, maladie et mesures prises par les autorités et notamment en matière d’import-export, difficultés d’approvisionnement en matières premières, énergie ou articles d’exploitation, y compris la carence de fournisseurs dont nous serions tributaires, grèves, défaut ou endommagement de machines, de même que toute autre perturbation dans notre entreprise, y compris les circonstances imputables à notre personnel.
5. Réclamations.
Si les articles ou services livrés par nous présentent des défauts visibles, l’acheteur est tenu de réclamer immédiatement à la livraison.  Les réclamations éventuelles pour d’autres défauts doivent se faire dès que l’acheteur les a constatés.  Tout droit de réclamation échoit au plus tard huit jours après la livraison, après quoi l’acheteur perd son recours envers nous.   En cas de réclamation fondée dans les délais requis, nous serons uniquement obligés de remplacer les articles défectueux, sans être tenus à un quelconque dédommagement.
6. Paiements.
Le paiement de nos factures doit se faire conformément aux conditions de paiement figurant sur celles-ci. D’éventuels défauts aux articles livrés par nous ne donnent pas le droit à l’acheteur de différer le paiement.
7. Propriété.
Tous les articles et services vendus par nous restent notre propriété jusqu’au moment où l’acheteur en a acquitté complètement le prix d’achat.  Toutefois, l’acheteur supportera le risque de perte ou de détériorations des biens à partir de la livraison, quelles que soient les causes dont ils résulteront et/ou risques pour les dommages que ces biens pourraient causer.
8. Retard de paiement.
Si l’acheteur est en retard de paiement du prix d’achat, s’il est déclaré en état de faillite ou s’il demande une surséance de paiement, nous sommes en droit de résilier unilatéralement la convention et toutes les autres conventions en cours, sans intervention judiciaire et de reprendre les articles impayés, sans préjudice de notre droit d’indemnisation de dommages éventuels, en ce compris les frais de recouvrement judiciaires et extrajudiciaires.  De plus, en pareil cas, toute créance qui nous serait due par l’acheteur immédiatement exigible pour sa totalité.  En cas de retard de paiement, l’acheteur nous est redevable d’un intérêt de 10% par an, prenant cours à la date de la facture. Cet intérêt est exigible de droit et sans mise en demeure soit nécessaire.  De plus, le montant de notre facture est majoré de 10%, avec un minimum de € 150.00 à titre de dommage forfaitaire et conventionnel pour les frais administratifs, perturbation du planning financier, coûts de crédit, etc.
9. Dommages et conditions.
Nous déclinons toute responsabilité pour des dommages éventuellement subis par l’acheteur pour autant que le contraire n’ait pas été prévu par les conditions de vente ci-dessus.  Les présentes conditions de vente prévalent ceux de l’acheteur pour autant qu’un écrit n’ait pas stipulé le contraire.
10. Litiges.
En cas de litige ou de retard de payements, seuls sont compétents les Tribunaux dont le siège social de la société dépend.  Il s’agit entre autres du Tribunal de Paix du Premier Canton de Bruxelles, le Tribunal de Première Instance de Bruxelles et le Tribunal de Commerce de Bruxelles.

II. CONDITIONS POUR L’UTILISATION DU SITE WEB (http://www.pc-hulp.com)

Les conditions suivantes règlent votre utilisation du site Web de PC-Hulp.com, une division de la PINKH bvba ou toute autre publication électronique of écrite de PC-Hulp.com, dérivé, dans n’importe quelle forme de ce site Web. En entrant sur ce site Web, en cherchant ou en l’utilisant, vous confirmez que vous avez lu et compris les conditions, et que vous marquez votre accord avec ces conditions.

A. Généralités

PC-Hulp.com détient les droits d’auteur de toute information, tous les documents, produits, logiciels, téléchargements et services, y compris, mais pas exclusivement le contenu, les conseils et l’information, présentés ou mises à disposition par PC-Hulp.com (les « Services ») sur ce site Web. À l’exception de ce qui est mentionné ci-dessous (sous « B. Autorisations »), toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des éléments de ce site, faite sans accord préalable et écrit de PC-Hulp.com ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, est illicite et constitue une contrefaçon. Il ne vous est pas permis, sans accord préalable et écrit de PC-Hulp.com, de « miroiter » ce site ou des éléments de ce site sur un autre site Web, serveurs ou portal Internet.

B. Autorisations

Il vous est autorisé de montrer, copier, télécharger et mettre à disposition des éléments de ce site Web (documents, logiciels), pourvu que (1) cet usage se limite à un usage privé, non commercial, et non copié vers d’autres ordinateurs ou transmis, (2) que vous indiquiez le mention des droits d’auteur et que (3) vous ne changiez rien aux éléments. Cette autorisation est annulée automatiquement, sans avis préalable, si vous ne respectez pas ces conditions. En cas d’annulation, vous devez détruire immédiatement tous les éléments téléchargés. L’usage non autorisé d’éléments de ce site Web peut être une infraction des droits d’auteurs, les droits gouvernant les marques déposées ou autres législations.

C. Informations sur les droits d’auteur et les marques déposées

Copyright 2014 PC-Hulp.com – (Tous droits réservés) PC-Hulp.com, le logo PC-Hulp.com et toutes les marques, logos et services basés sur PC-Hulp.com sont des marques déposées ou enregistrées par la PINKH bvba en Belgique et autres pays. Tous les logiciels utilisés sur ce site Web sont la propriété de PC-Hulp.com ou ses fournisseurs.
Sauf avis contraire indiqué sur ce site Web, par rapport à certains documents ou fichiers, il est permis à toute personne de regarder, copier, imprimer et distribuer ce document et les marques déposes à conditions de respecter les conditions suivantes : (1) Le document et/ou la marque déposée est utilisée dans un but personnel, non commercial (2) Chaque copie du document, de la marque déposée (intégrale ou partielle) doit porter la mention des droits d’auteur « PC-Hulp.com ». PC-Hulp.com se réserve le droit d’annuler cette autorisation à n’importe quel moment, et l’utilisation sera arrêté immédiatement après avis écrit de la part de PC-Hulp.com.

D. Limitations sur l’utilisation de logiciels

PC-Hulp.com ou ses fournisseurs détiennent les droits d’auteur dur les logiciels (le « Logiciel ») mis à disposition par téléchargement sur ce site Web. L’utilisation de ce Logiciel est gouverné par les conditions d’utilisation qui accompagnent ou sont comprises dans le Logiciel (le « Contrat de Licence »). L’utilisateur ne pourra utiliser le Logiciel que quand il aura marqué son accord sur ce Contrat de Licence. À l’exception d’autres mentions dans le contrat de licence, la copie, la distribution ou la reproduction du Logiciel est strictement défendue. Le support pour l’installation et l’entretien du Logiciel, si présent, est disponible chez PC-Hulp.com ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com. LES LOGICIELS TELECHARGES DE CE SITE WEB SONT GARANTIES, SI UNE GARANTIE EXISTE, SELON LES TERMES DU CONTRAT DE LICENCE. AUCUNE AUTRE GARANTIE SERA D’APPLICATION, SAUF LIMITATIONS LEGALES.

E. L’utilisation de feedback des utilisateurs

Vous marquez spécifiquement votre accord sur la possibilité d’exploitation par PC-Hulp.com de votre feedback, sous forme d’idées, concepts, techniques, à n’importe quel usage, comme, mais pas exclusivement, le développement, la production ou la mise sur le marché de services et produits basés complètement ou partiellement sur vos idées, concepts et techniques. Ce site Web est internationalement disponible et pourrait contenir des mentions de services et produits non disponibles dans votre pays. Ceci ne signifie pas que PC-Hulp.com aurait l’intention de mettre à disposition ces services ou produits dans votre pays.

F. Législation et contrôle sur l’exportation

Ce site Web est contrôlé et maintenu par PC-Hulp.com, de son quartier général à Asse, Belgique. Nous ne prétendons pas que ces services ou produits sont disponibles pour utilisation dans d’autres pays. Si vous voulez utiliser ce site Web, vous êtes responsable de vous conformer aux législations locales, y compris, mais pas exclusivement, les réglementations concernant l’importation et l’exportation des autres pays.
Sauf avis contraire, tous les Services proposés sur ce site Web s’offrent uniquement aux particuliers, entreprises et autres organisations en Belgique.

G. Généralités

Ce site Web peut contenir certaines erreurs ou imperfections. PC-Hulp.com pourra à n’importe quel moment changer et modifier les produits, services, logiciels, politiques clientèles et prix sur ce site, et ceci sans avis préalable. Ce site sera mis à jour régulièrement. Tous litiges concernant les conditions d’utilisation de ce site Web faisant l’objet d’une procédure judiciaire seront de la compétence exclusive des juridictions de Bruxelles, Belgique. Ces Conditions contiennent tous les éléments réglant l’utilisation de ce site Web, et remplacent tout message ou toute proposition préalable, écrite ou orale, concernant ce sujet. PC-Hulp.com pourra changer ces conditions à n’importe quel moment, sans avis préalable, en mettant à jour ce document.

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