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I. CONDITIONS GENERALES EN DEMANDANT ET ACCEPTANT LES SERVICES DE PC-HULP.COM, VOUS CONFIRMEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTE LES CONDITIONS GENERALES QUI SUIVENT Par rapport aux services offerts, PC-Hulp.com fera son possible pour résoudre les problèmes techniques de l'utilisateur. PC-Hulp.com essayera de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs d'une façon professionnelle, rapide et raisonnable, tenant compte des circonstances, le genre des problèmes et sa politique d'entreprise actuelle. Les temps de réponse varieront en fonction de recherches additionnelles nécessaires et la demande supplémentaire d'information auprès de fabricants et développeurs de logiciels. PC-Hulp.com ne garantit pas une solution pour chaque demande. Nos réponses ne sont que des suggestions techniques. Certains problèmes de matériel ou logiciels n'ont possiblement pas de solution, ou sont difficilement solutionnables. PC-Hulp.com ne dispose pas d'information privilégiée de fabricants ou développeurs de logiciels, et ne pourra dans certains cas trouver l'information nécessaire. Par la présente, j'autorise PC-Hulp.com et/ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com de diagnostiquer et de réparer mon ordinateur, de le mettre à jour, d'installer ou désinstaller matériels et/ou logiciels, de mettre à jour, d'installer accès réseau ou Internet ou autres services. Ceci pourrait nécessiter une coupure de courant vers votre machine, l'installation ou désinstallation de logiciels, l'ouverture de votre ordinateur pour le remplacement ou l'installation de pièces. Je confirme que j'ai fait des copies de sauvegarde de tous les programmes, fichiers et données que j'estime importantes, avant de laisser PC-Hulp.com, ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, travailler sur votre ordinateur. Je comprends que je suis le seule responsable pour la réinstallation de programmes, fichiers et autres données, après l'intervention de PC-Hulp.com ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, indépendamment du succès de l'intervention. A. SOUMETTRE UN PROBLEME. 1. Votre système. Un système est défini comme un ordinateur personnel, composé des éléments suivants : un écran, une unité de calcul centrale, un appareil d'entrée de données (comme un clavier), un soutien de stockage de données (comme un disque dur) et un système (Windows 95, 98, NT, 2000 Pro, XP, MacOS). 2. Sauvegarde de logiciels et de données. Avant de vous tourner vers PC-Hulp.com, ou des tiers, fournisseurs de PC-Hulp.com, vous êtes responsable de faire une sauvegarde des programmes et données qui se trouvent sur votre disque dur ou sur d'autres supports de stockage de données dans votre ordinateur. PC-Hulp.com n'est en aucun cas responsable d'une perte éventuelle de données ou de programmes. 3. Horaire. Vous pouvez nous soumettre vos problèmes de 9:00 h jusque 17:00 h, Heure Centrale Européenne, de lundi jusqu'au vendredi, à l'exception des jours fériés. D'autres jours de fermeture seront annoncés sur le site web (http://www.pc-hulp.com). 4. Prix. Le tarif standard pour un support 52.00 € (TVA ex) / 62.92 € (TVA inc.) par heure. Vous trouverez plus de détails sur le site Web sous la rubrique "Prix". 5. Préparez votre soumission de problèmes. Vous nous aidez énormément si vous avez l'information suivante disponible lors de votre coup de fil, dans votre e-mail ou lettre : la marque et le type de votre ordinateur, votre système opérationnel et sa version, les marques et types de périphériques que vous utilisez, et qui sont en rapport avec votre problème. 6. Expliquez-nous votre problème. Vous voilà prêt pour nous décrire votre problème. Dites-nous quels messages d'erreur apparaissent à l'écran, le moment exact de leur apparition, ce que vous faisiez quand le problème s'annonçait. Décrivez aussi les solutions que vous avez déjà essayées d'apporter. 7. Coopérez dans la solution du problème. Notre expérience montre que les problèmes se solutionnent plus vite si vous coopérez avec nous. Écoutez bien la personne avec qui vous êtes en contact ou lisez bien les instructions. 8. Solution du problème. Nous ferons notre possible pour solutionner votre problème par téléphone ou à distance. Vous serez facturé selon la structure tarifaire que vous trouverez dans la section "Tarifs" du site Web. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème par téléphone ou à distance, nous pourrions vous proposer des alternatives. 9. Services. Nous ne livrons en principe pas de services qui se rapportent aux serveurs (à l'exception de l'Internet), sauf accord préalable. B. SUPPORT SUR PLACE. 1. Pièces et travail. Sur base de l'analyse de votre problème, nous pourrions vous proposer une intervention sur place. Si vous ne connaissez pas encore nos tarifs (nouveaux clients p.e.), nous vous les soumettrons. Nous aurions aussi besoin de l'adresse exacte où se trouve l'ordinateur, ainsi qu'une information sur votre statut (particulier, profession libre ou entreprise). 2. Un adulte doit être présent pendant les interventions sur place. Une personne adulte doit être constamment présente pendant nos interventions sur place. 3. Circonstances sur place. Notre technicien doit avoir un accès complet à votre ordinateur (sans frais pour PC-Hulp.com), doit avoir de l'espace pour faire son travail, ainsi que de l'électricité et une ligne téléphonique. Si ces éléments ne sont pas disponibles, nous ne serions obligés d'intervenir. 4. Si vous n'êtes pas présent au moment de notre visite. Si vous, ou votre représentant agréé, n'êtes pas sur place au moment de notre visite, nous ne pourrions malheureusement pas vous aider. Nous vous laisserions une note, indiquant le moment de passage. Dans ces cas-ci, nous vous facturerons les frais de déplacement. 5. Hardware (pièces). Nous ne livrons des pièces qu'après votre accord sur notre offre. 6. Problèmes additionnels. Si vous auriez d'autres problèmes, que ceux pour lesquels nous intervenons, notre technicien pourra vous faire offre (travail, pièces et/ou autres) pour du support additionnel. Marquez votre accord en signant l'offre. 7. Pas de nécessité de pièces. Si notre service technique constate que la pièce cotée n'était pas nécessaire pour vous rendre service, nous ne vous la facturerions pas. 8. Interventions par des tiers. PC-Hulp.com se réserve le droit d'utiliser des sous-traitants ou autre tiers pour une partie ou la totalité des travaux. Les droits et les obligations de PC-Hulp.com seront dans ces cas transférés vers ces tiers. C. GENERALITES. 1. Offres. Toutes nos offres sont présentées sans engagement et à titre de simple indication. Les ordres ne nous engagent qu'après accord exprès ou tacite de notre part. 2. Livraisons. Sauf avis contraire, la livraison de nos articles et services se fait franco domicile et l'emballage n'est pas porté en compte sauf indication contraire. Nous déclinons toute responsabilité pour les dégats qui seraient causés par les entreprises de transports et leur personnel à la propriété des clients ou au client lui-même et son personnel. 3. Délai de livraison. Le simple dépassement du délai de livraison convenu ne pourra pas nous être imputé, même si ce délai de livraison avait été communiqué par écrit. Aucune indemnité ne peut être exigée pour ce dépassement ou pour non livraison. Dans ce cas, l'acheteur est toutefois en droit de résilier la convention sans intervention judiciaire. 4. Force majeure. Au cas où nous ne serions pas en mesure de remplir notre engagement de livraison par suite d'événements de force majeure, nous serions en droit, sans être en défaut, de remettre la livraison jusqu'au moment où le cas de force majeure aura pris fin. Si le cas de force majeure se prolongeait pendant une période excédant un mois, nous serions en droit, tout comme l'acheteur, après en avoir informé l'autre partie, de résilier la convention unilatéralement pour la partie qui n'aurait pas encore été exécutée, et ce sans intervention judiciaire. Par <<cas de force majeure>> nous entendons toute cause indépendante de notre volonté - même si celle-ci était prévisible au moment de la conclusion de la convention - qui empêche momentanément ou définitivement l'exécution de la convention ou la rend sensiblement plus difficile ou plus coûteuse, et notamment en cas de guerre, incendie, inondation, difficultés de transport, gel et autres conditions climatiques défavorables, maladie et mesures prises par les autorités et notamment en matière d'import-export, difficultés d'approvisionnement en matières premières, énergie ou articles d'exploitation, y compris la carence de fournisseurs dont nous serions tributaires, grèves, défaut ou endommagement de machines, de même que toute autre perturbation dans notre entreprise, y compris les circonstances imputables à notre personnel. 5. Réclamations. Si les articles ou services livrés par nous
présentent des défauts visibles, l'acheteur est tenu de réclamer immédiatement à la
livraison. Les réclamations éventuelles pour d'autres défauts doivent se faire
dès que l'acheteur les a constatés. Tout droit de réclamation échoit au plus
tard huit jours après la livraison, après quoi l'acheteur perd son recours envers nous.
6. Paiements. Le paiement de nos factures doit se faire conformément aux conditions de paiement figurant sur celles-ci. D'éventuels défauts aux articles livrés par nous ne donnent pas le droit à l'acheteur de différer le paiement. 7. Propriété. Tous les articles et services vendus par nous restent notre propriété jusqu'au moment où l'acheteur en a acquitté complètement le prix d'achat. Toutefois, l'acheteur supportera le risque de perte ou de détériorations des biens à partir de la livraison, quelles que soient les causes dont ils résulteront et/ou risques pour le dommages que ces biens pourraient causer. 8. Retard de paiement. Si l'acheteur est en retard de paiement du prix
d'achat, s'il est déclaré en état de faillite ou s'il demande une surséance de
paiement, nous sommes en droit de résilier unilatéralement la convention et toutes les
autres conventions en cours, sans intervention judiciaire et de reprendre les articles
impayés, sans préjudice de notre droit d'indemnisation de dommages éventuels, en ce
compris les frais de recouvrement judiciaires et extrajudiciaires. 9. Dommages et conditions. Nous déclinons toute responsabilité pour des dommages éventuellement subis par l'acheteur pour autant que le contraire n'ait pas été prévu par les conditions de vente ci-dessus. Les présentes conditions de vente prévalent ceux de l'acheteur pour autant qu'un écrit n'ait pas stipulé le contraire. 10. Litiges. En cas de litige ou de retard de payements, seuls sont compétents les Tribunaux dont le siège social de la société dépend. Il s'agit entre autres du Tribunal de Paix du Premier Canton de Bruxelles, le Tribunal de Première Instance de Bruxelles et le Tribunal de Commerce de Bruxelles.
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